Статья рассказывает о двух секретах человеческой психики: необходимости относиться к себе хорошо и ловушке 'халявы'. В первом случае автор объясняет, что моральная поблажка может привести к дальнейшим срывам и усугублению прокрастинации, а во втором - описывает, как заведения формируют у клиентов лояльность через бесплатные услуги и подарки.